Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Shop Soul, queremos que sua experiência de compra seja especial. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

1. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar o motivo da desistência.

2. Trocas

A Shop Soul oferece o prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitações de troca, observadas as condições desta política.

O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos do produto.

A solicitação será analisada pela nossa equipe e seguiremos os procedimentos previstos na legislação de defesa do consumidor.

4. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo. Nossa equipe irá orientar você sobre a troca ou devolução.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Envie para: [email protected]

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e a análise do produto devolvido.

Importante: não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com a Shop Soul e receber as orientações necessárias.

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